Тайное расследование, проведенное сотрудниками журнала, показало, что 41 из 50 консультантов не сообщают часть самой важной информации, в то время как 35 не проводят должную проверку надежности заемщика. Лишь 4 из 50 советников смогли пройти проверку Which? Money.

Корреспонденты Which? Также выяснили, что две трети консультантов пытались продавать страховые продукты одновременно с ипотекой, даже если продукт не подходил клиенту.

Первый приз получил один из консультантов, который утерял обязательный документ с «ключевыми фактами», а другой советник отклонил возможность снижения ставок – как раз за несколько недель до того, как Банк Англии их понизил.

Третий оригинал даже попытался использовать информацию о недавнем раке груди Кайли Миноуг, чтобы убедить клиента купить страховку на случай тяжелого заболевания.

Исследователи Which? Money посетили банки, агентства недвижимости и независимых ипотечных консультантов в Англии и Шотландии, выступая в качестве первичных покупателей, нуждающихся в консультации и рекомендациях.

Все консультанты обязаны предоставить и пояснить всю необходимую документацию. Они также обязаны тщательно проверить, может ли покупатель позволить себе выплачивать ипотеку, дать полную информацию о различных предложениях и возможных способах выплаты, а также порекомендовать наиболее подходящий вариант.